Driekwart Nederlandse organisaties gebruikt ERP-systeem, CRM blijft achter

SAP handhaaft leiderschapspositie op beide markten  

74,8% van de Nederlandse organisaties maakt gebruik van ERP-systemen. In de manufacturing is dit zelfs 93,5%. CRM-systemen worden echter een stuk minder omarmd. Zo maakt 38,7% van de organisaties gebruik van een CRM-oplossing. Voor beide markten is SAP evenals vorig jaar marktleider, met een aandeel van 30,2% voor de ERP-markt en 27% voor de CRM-markt. Dit blijkt uit Smart Profile‘s marktanalyse, waaraan bijna 5.200 beslissers van Nederlandse organisaties met meer dan vijftig medewerkers deelnamen.

Er is een groot verschil in de ERP-penetratiegraad van de diverse branches. De gezondheidszorg liet vorig jaar een grote groei zien in het gebruik van ERP-systemen, maar scoort met 55,8% nog altijd het laagst. In de sector manufacturing (93,5%) en wholesale & retail (92,1%) liggen de percentages aanzienlijk hoger. Grootste stijger was de sector onderwijs, met een verschil van 4,5 procentpunt ten opzichte van 2018. In de bouwsector nam het gebruik van ERP-systemen juist af met 5 procentpunt.

ERP op eigen locatie populairst

In 2011 draaide 59,4% van de ERP-software op de eigen locatie, in 2019 is dit nog maar 35,9%. Desondanks is dit nog altijd de populairste oplossing. Hosted komt op de tweede plek met 29,4%, remote (ERP-systeem op een zuster- of moederlocatie in Nederland of in het buitenland) heeft een aandeel van 24% en 17,6% kiest voor ERP in de cloud. Cloud gebruik is daarmee een stuk populairder in Nederland dan in België, waar slechts drie procent van de organisaties het ERP-systeem in de cloud zet.

Waar local en remote een dalende lijn laten zien, zitten de categorieën hosted en cloud juist in de lift. Van 2011 tot 2017 steeg het gebruik van een hosting partner voor ERP erg snel. De laatste jaren stagneert de groei in hosting, terwijl ERP uit de cloud juist flink blijft groeien.

Er zijn duidelijke verschillen te zien bij de sectoren in waar zij de software hosten. Multinationals geven voornamelijk de voorkeur aan remote draaien van ERP-software. Bij (semi-)overheidsinstellingen is het aandeel hosted het grootst. Bij nationale en middelgrote ondernemingen draait het merendeel de ERP-software lokaal.

SAP blijft leider in ERP

Het is geen verrassing dat SAP de ranglijst van ERP-vendoren aanvoert. Al jaren laat het de concurrentie in Nederland achter zich. Ook in 2019 is SAP het meest gebruikte ERP-systeem, met een aandeel van 30,2 procent. Microsoft komt, met een ruime afstand van 11,4 procentpunt, op de tweede plek met een aandeel van 18,8 procent. Derde is Exact met een aandeel van 12,9 procent.

SAP is vooral geliefd bij multinationals: 67,9% geeft de voorkeur aan dit systeem. In het publieke domein doet het echter onder voor AFAS, deze vendor heeft hier met 25,1% het grootste aandeel (SAP 20,3% ). Microsoft is op zijn beurt favoriet bij organisaties met 50 tot 250 medewerkers en organisaties met 250-500 medewerkers.

Gebruik CRM-systemen neemt licht toe 

Smart Profile onderzocht ook de Nederlandse CRM-markt. Hieruit blijkt dat in totaal 38,7 procent van alle Nederlands bedrijfslocaties met 50 of meer medewerkers CRM-software gebruikt. Dit is een toename van 0,8 procentpunt ten opzichte van vorig jaar. Onder overheidsinstellingen nam het gebruik van dergelijke systemen afgelopen jaar het hardst toe: van 24,1% naar 35,6%. De penetratiegraad is veruit het hoogst in de sector ICT & Utilities (60,1%). Hoewel de sector onderwijs een lichte stijging (+1,9 procentpunt) laat zien, is de CRM-penetratiegraad hier het laagst: 16,6%.

Toename CRM in de cloud

Het onderbrengen van het CRM-systeem in de cloud is het afgelopen jaar flink toegenomen, met een stijging van maar liefst 9,4 procentpunt. Opvallend is dat deze trend wel zichtbaar is in België (met een stijging van 5,9 procentpunt), in tegenstelling tot ERP in de cloud. In Nederland neemt cloud hosting met een aandeel van 38,3% nu voor het eerst een leidende positie in. 28,9% kiest ervoor de CRM-software onder te brengen bij een hostingpartner. 24,2% kiest voor on premise 24,2% en 21% voor remote. De cloud is vooral in trek bij multinationals en nationale ondernemingen. (semi-)overheidsinstellingen verkiezen vaker een hostingpartner en middelgrote bedrijven houden hun CRM-oplossing liefst on premise.

27% kiest CRM van SAP

Net als bij ERP-oplossingen voert SAP ook de lijst aan als het gaat om CRM-systemen; 27 procent van de organisaties kiest voor SAP. Overigens stijgt Microsoft harder met 3,1 procentpunt (versus 1,7 procentpunt groei voor SAP), maar blijft het aandeel steken op 23,1%. Salesforce neemt met 17,8% de derde plek in. 

CRM-software van SAP is met name geliefd onder multinationals, waar het aandeel maar liefst 50% is. In andere segmenten moet het Microsoft voor zich dulden. In het segment middelgrote ondernemingen krijgt SAP zelfs pas een vierde plaats.